Respostas curtas às dúvidas mais frequentes sobre a UndoWaste. Para questões não cobertas aqui, use o contacto.

1. O que é a UndoWaste?

Um marketplace B2B onde marcas e fornecedores europeus de moda e calçado compram e vendem excedentes têxteis e materiais industriais, com pagamento seguro e selo de origem em cada negócio fechado.

2. Quem se pode registar?

Empresas com actividade comercial regularizada na União Europeia. O registo é gratuito e sujeito a aprovação prévia (a equipa da UndoWaste verifica o NIF e os dados da empresa antes de activar a conta). Particulares sem actividade comercial não são o público-alvo.

3. Quanto custa usar a plataforma?

Registo, publicação de anúncios e negociação são gratuitos. Em cada venda concluída pelo Pagamento Seguro, a UndoWaste cobra uma comissão de 2% a cada parte. O comprador paga o preço mais 2% e o fornecedor recebe o preço menos 2%. Nos primeiros doze meses de conta a taxa é de 2%; depois passa a 5% para cada parte. Não há mensalidade nem taxa por anúncio. O Pagamento Privado, combinado entre as partes fora da plataforma, não tem comissão, mas também não tem retenção de fundos nem selo de origem.

4. Como funciona o Pagamento Seguro?

O comprador transfere o preço acordado mais 2% de comissão para o IBAN da UndoWaste, com uma referência única gerada para o negócio. A UndoWaste retém os fundos até confirmação bilateral de entrega. Depois transfere ao fornecedor o preço acordado, menos os 2% que lhe cabem. A UndoWaste confirma a recepção da transferência, normalmente num dia útil.

5. O que é o Selo de Origem?

Um certificado público emitido automaticamente em transacções concluídas pelo Pagamento Seguro com valor ≥ 200€. Atesta a identidade do fornecedor, descrição do material tal como foi acordada, prova de pagamento e confirmações bilaterais de entrega. O comprador descarrega o PDF (com QR code para verificação pública) e pode usá-lo como prova directa para o seu Digital Product Passport (Regulamento (UE) 2024/1781) e para auditorias Green Claims (Directiva (UE) 2024/825).

6. Posso cancelar uma transacção?

Sim. Antes da expedição, qualquer das partes pode cancelar e o pagamento é reembolsado integralmente em 10 dias úteis. Depois da expedição, o cancelamento entra no fluxo de disputa (mediação interna). O valor do transporte fica fora do reembolso, salvo acordo expresso entre as partes.

7. Que tipos de materiais posso anunciar?

Excedentes têxteis (rolos, retalhos, sobras de produção, fitas, linhas), materiais de calçado (couro, EVA, sola, mesh, ponteiras), acessórios e marroquinaria, têxteis-lar. O anúncio deve indicar com veracidade categoria, composição, quantidade, condição, certificações declaradas, dimensões e peso. Materiais não-têxteis ou fora do escopo de moda e calçado podem ser recusados.

8. Em que zonas a UndoWaste opera?

A plataforma é construída para o cluster têxtil e de calçado ibérico (Felgueiras, São João da Madeira, Vale do Ave, Covilhã) com extensão europeia. O idioma da plataforma é, hoje, português. Suporte para inglês e espanhol será adicionado à medida que a base de utilizadores justifique.

9. Como é tratada a privacidade dos dados?

Em conformidade com o RGPD (Regulamento (UE) 2016/679) e a Lei n.º 58/2019. Detalhes completos na Política de Privacidade: que dados recolhemos, com quem partilhamos, prazos de conservação, e como exercer os seus direitos como titular de dados.

10. Onde reporto um problema ou dou feedback?

Use o formulário de contacto. Para questões operacionais sobre uma negociação específica, inicie sessão e use o chat dentro dessa negociação; intervimos quando necessário.